Crisis Communication – 危机沟通。指的是发生危机时公司采用的对内对外沟通方法和管道。
有一种普遍存在的误解和概念混淆把危机（crisis）下的公司沟通方式和“危机公关”（PR crisis communication）当作一回事。
本文旨在浅谈这两种沟通的特点和一般区别。（本文在原创基础上亦参考了一些网站和文章，下文引文后均附原始链接。）
一般而言，一家对crisis well-prepared的公司应该有以下系统和设置：
- Crisis Plan/manual 危机管理手册
- Crisis contact list 危机处理联络名单
- A structured crisis management/response team 架构确定的危机管理/应对小组
- A quick crisis communication channel 快速的危机汇报渠道
- Regular crisis training to the CMT (crisis management team) 日常危机管理培训
- A crisis situation room (also called – crisis control room, crisis war room etc.) 危机管理指挥中心（又称“危机控制中心”、“危机机要室”等）
今天，我们主要来谈crisis communication （危机管理中的沟通）。
这里说的沟通，主要指两方面：
- 危机发生时，事件所在地迅速向公司总部或当地危机管理小组通报情况。
- 危机发生后，公司对外（主要指媒体和供应商、客户或政府机构等利益相关各方）及对内部员工作出的情况说明。
以下参考Jonathan Bernstein文章中部分内容。
The 10 Steps of Crisis Communications
PRE-CRISIS
1. Anticipate Crises
2. Identify Your Crisis Communications Team
3. Identify and Train Spokespersons
4. Spokesperson Training
5. Establish Notification and Monitoring Systems
6. Identify and Know Your Stakeholders
7. Develop Holding Statements
POST-CRISIS
8. Assess the Crisis Situation
9. Finalize and Adapt Key Messages
10. Post-Crisis Analysis
（原文地址：https://www.bernsteincrisismanagement.com/the-10-steps-of-crisis-communications/）
相关文章：
Forbes – 13 Golden Rules of PR Crisis Communication
Crisis Communication – Meaning, Need and its Process
